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ISO/IEC 20000は国際標準化機構 (ISO) が規定している国際規格
ITILに基づき、PDCAサイクルによって、
「要求にITサービスを適合させるための最適な体制」
(ITサービスマネジメントシステム(ITSMS))
を確立・運用し、継続的に評価・改善していくためのフレームワーク。
JIS Q 20000-1, 2で共通
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
SLAやプロジェクト目標の設定の留意事項をまとめたもの。
各プロセスに対する
を例示している。
ITIL 2011 Editionのサービス・ポートフォリオ
検討中開発中でまだ提供できないサービス。
消滅・廃止されたサービスの一覧で、以下のケースがある。
ITIL 2011 Editionのサービス・ライフサイクル
サービス・ストラテジで作成した戦略を実現し、
高い品質と顧客満足度、費用対効果を保ちながら運用環境へ
スムーズに導入出来るITサービスを設計するプロセス。
顧客に対して実際にサービスを提供する
JIS Q 20000-1 > サービスマネジメントシステム要求事項 > サービス提供プロセス
しなければならない。
JIS Q 20000-1 > サービスマネジメントシステム要求事項 > 関係プロセス
JIS Q 20000-1 > サービスマネジメントシステム要求事項 > 解決プロセス
容量・能力の予測
構成監査、切り戻しのための基準の提供