PMP：コミュニケーション・マネジメント

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目次 †

概要 †

コミュニケーション・マネジメントでは、
意図した理解になるようにではなく、
適切に情報が流れることを重視する。

詳細 †

コミュニケーション・マネジメントの基礎 †

単なる情報交換を超える人間関係スキル †

プロジェクト情報の収集 / 体系化 / 保管 †

• 計画
• リスク管理
• 議事録
• , etc.

プロジェクト情報の適切なタイミングでの配信 †

• 経営陣
• チーム・メンバ
• ステークホルダー

情報伝達のメカニズム †

コミュニケーション活動の側面 †

5C (5つの注意点) †

支援スキル †

傾向と新たな実務慣行 †

ステークホルダーの会議への参加 †

• プロジェクト外部、組織外部のステークホルダーの参加
• スタンドアップ・ミーティングなどのアジャイル手法の実務慣行の適用

ソーシャル・コンピューティングの利用増加 †

• インフラストラクチャ、ソーシャル・メディア、パーソナル・デバイス
• コミュニケーション、ビジネスを一変させた
  • 協業のための様々な手法を含む。
  • 興味の探求のため、他者との関係のネットワークを構築する方法
  • 情報交換だけでなく、信頼やコミュニティに根差した関係の構築も可能。

多面的なアプローチ †

• 高度な技術を含め、すべての技術を受け入れて選択
• 言語、メディア、コンテンツ、文化的・実践的・個人的な嗜好を尊重
• 世代や文化の異なるステークホルダーとのコミュニケーションに効果的

コミュニケーション・マネジメント計画のTT †

コミュニケーション要求事項分析 †

• 情報源
  • 組織図
  • ステークホルダーの責任関係
  • 関連する機能部門と事業部門
  • アクティビティと（人的）資源の数と場所
  • ニーズ
    • 内部ニーズ（内部とのコミュニケーションが必要）
    • 外部ニーズ（外部とのコミュニケーションが必要）
  • ステークホルダー情報（ステークホルダー登録簿に記載）

• ネットワーク・コミュニケーション・モデル
  • 構成
    • ノード：参加者
    • ライン：コミュニケーション・ライン
  • コミュニケーション・ライン数を求める、
    コミュニケーション・チャネル式。

    = (参加者の数 * (参加者の数 - 1)) / 2 

コミュニケーション・モデル †

コミュニケーション・モデルの構成要素

• 基本要素（一方向コミュニケーション・モデル）
  • コード化
    • 送信者が理解可能な言語に変換する。
    • このアウトプットがメッセージになる。

• メッセージの送信
  送信者がコミュニケーション技術を使用してメッセージを送信する。

• メッセージの解釈
  受信者が受信したメッセージを解釈する。

• 双方向コミュニケーション・モデルの追加ステップ
  • メッセージの受信確認
    受信者がメッセージを受信したことを送信者に知らせる。

• フィードバッグ・応答
  受信者のメッセージの理解度の確認

• 送信者と受信者の責任

• 送信者の責任
  • メッセージの送信
  • 明確で完全な情報の送信
  • 正しく解釈されているか判断

• 受信者の責任
  • メッセージの受信
  • 受信した情報を正しく解釈
  • 適切な受信確認・応答

• 組織内コミュニケーションのコミュニケーション・モデル
  • 縦方向（組織の上下に対するもの）
  • 横方向（同僚に対するもの）

• 異文化コミュニケーションのコミュニケーション・モデル
  異文化コミュニケーションでは、正しく解釈されているか判断するのが困難になる。
  • 因子：働き方、専門領域、国籍、民族性、人種、年齢、性別
  • 送信者：メッセージ内容と送信方法
  • 媒体：異なる言語、プロセス、プロトコル
  • 受信者：心の状態、知識/背景/人格/文化/偏見

コミュニケーション技術 †

コミュニケーション技術の選択。

• タイミング
  • 情報交換のタイミング
  • 情報の更新の必要性

• 情報伝達の手段
  • 口頭：迅速に情報を伝える場合
  • 書面：複雑な情報を伝える場合
  • 会議：2人以上で複数方向に情報交換
  • 公式の状況報告書

• システム
  • 電子メール
  • オンライン・データベース
  • オンライン・スケジューラ

• システム（手段）
  • 既存のものが使えるか？新たに調達が必要か？
  • そのシステムを使用した経験があるか？
  • 全期間機能するか、アップグレードが必要になるか？

• チームの機能
  • 同じ場所で働いているか？
  • 複数の場所に分散しているか？

• セキュリティ対策
  営業秘密、機密情報、秘密情報

• 選択に影響を与える要因

コミュニケーション方法 †

• 双方向コミュニケーション
  • 会議
  • 電話
  • ビデオ会議
  • 電話会議

• 一方向コミュニケーション
  • プッシュ型コミュニケーション
    • 手紙
    • メモ
    • 報告書
    • 電子メール
    • ボイス・メール

• プル型コミュニケーション
  • Webサイト
  • e-learningサイト
  • リポジトリ（ナレッジ・ベース）
  • ネットワーク・ドライブ

• その他のコミュニケーション方法
  • 対人コミュニケーション（１対１）
  • 少グループ・コミュニケーション（３ - ６人）
  • 大衆コミュニケーション（１ 対 集団）
  • マス・コミュニケーション（大規模、匿名グループ）
  • SNSによるコミュニケーション（多対多）

コミュニケーションの障壁 †

• 環境
  • 明確なコミュニケーション・チャネルの欠如
  • 送信者・受信者間の地理的・時間的な距離
  • ノイズ
    • 注意を散漫にする環境
    • 理解を妨げる先入観等

• 能力
  専門用語の難解さ

• 性格
  好ましくない態度（敵意・不振）

その他 †

言語・非言語 †

• 言語（口頭の抑揚）
  バーバル・コミュニケーション

• 非言語（ボディランゲージと所作）
  ノンバーバル・コミュニケーション

コミュニケーションの占める割合は後者の方が多いらしい。

コミュニケーション・スタイル †

• パッシブ
• アサーティブ
• アグレッシブ