高度午前 - サービス・マネジメント - サービス・マネジメント

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目次 †

概要 †

サービス・マネジメントのサービス・マネジメント（高度：午前Ⅰ、午前Ⅱ）

ISO/IEC 20000 及び ITIL †

その他 †

運用 †

データ管理者の役割 †

• データ管理者（DA : Data Administrator）
  • DBMSの評価・選択、論理データベース設計
  • データ項目の設計・管理・標準化
  • 個々のデータ項目へのアクセス権の管理

• データベース管理者（DBA : DataBase? Administrator）
  データベースの構築と運用・保守を行う。
  • データ増加を見積もり、ディスク増設など計画・実施
  • データベースのパフォーマンス・チューニング
  • 障害時、データベースの復旧と整合性のチェック

データベースのバックアップ †

更新頻度の少ないデータベースのフルバックアップ取得間隔を２倍に伸ばした場合。

• ×：フルバックアップ１回あたりの容量が2倍になる。
• ×：フルバックアップ１回あたりの容量が1/2倍になる。
• ×：フルバックアップ１回あたりの時間が2倍になる。
• 〇：ログを用いた復旧時間が2倍になる。

データベースのバックアップと復旧についての知識があればOK

ファシリティ †

UPS設備の冗長化に関するティア構成 †

JDCC（日本データセンター協会）が制定する
「データセンター・ファシリティ・スタンダード」
において、UPS設備の冗長化に関するティア構成がある。

• ティア 1
  • UPSの冗長性 : N
  • 瞬間的な停電に対し、コンピューティング・サービスを継続して提供できる設備がある。

• ティア 2
  • UPSの冗長性 : N
  • 長期的な停電に対し、コンピューティング・サービスを継続して提供できる設備がある。

• ティア 3
  • UPSの冗長性 : N + 1
  • UPSのメンテナンスなど、UPS設備の一時停止時も、
    コンピューティング・サービスを継続して提供できる設備がある。

• ティア 4
  
  • UPSの冗長性 : N + 2
  • UPSのメンテナンスなど、UPS設備の一時停止時に、
    更に、一部のUPS設備に障害が発生しても、
    コンピューティング・サービスを継続して提供できる設備がある。

計算問題 †

稼働品質率 †

• 稼働品質率 = 迷惑回数 / システム資産規模
  • 単位規模辺りの迷惑回数。
  • 資産規模には、総運用費用を用いる。
  • 値が低い程、品質が高い。

• 計算

  システム	迷惑回数（回/年）		稼働時間（千時間/年）	総運用費用（百万円/年）	稼働品質率
  	オンライン	バッチ
  A	3	12	6	120	(3 + 12) / 120 = 0.125
  B	4	8	3	100	(4 + 8) / 100 = 0.12
  C	6	2	4	80	(6 + 2) / 80 = 0.1
  D	6	3	2	60	(6 + 3) / 60 = 0.15

TCO（Total Cost of Ownership） †

• 以下を全てを含む、システムの総所有コスト。
  • イニシャル（システム構築のハード・ソフトの導入費用など
  • ランニング（運用後の維持費・管理費・人件費など

• 3年稼働でTCOが最小のものはどれか

  費用	A案	B案	C案	D案
  ハードウェア導入費用	30	30	40	40
  システム開発費用	30	50	30	40
  導入教育費用	5	5	5	5
  ネットワーク通信費用 / 年	20	20	15	15
  保守費用 / 年	6	5	5	5
  システム運用費用 / 年	6	4	6	4

• 計算
  • 案１：30+30+5+20*3+6*3+6*3=161
  • 案２：30+50+5+20*3+5*3+4*3=172
  • 案３：40+30+5+15*3+5*3+6*3=153
  • 案４：40+40+5+15*3+5*3+4*3=157

システム改善案の評価 †

• 案

  評価項目		案１	案２	案３	案４
  効果	作業コスト削減	5	4	2	4
  	システム運用品質向上	2	4	2	5
  	セキュリティ強化	3	4	5	2
  リスク	作業コスト削減	4	1	5	1
  	作業コスト削減	2	4	1	5

• 重み

  評価項目		重み
  効果	作業コスト削減	3
  	システム運用品質向上	2
  	セキュリティ強化	4
  リスク	作業コスト削減	3
  	作業コスト削減	8

• 計算
  • 案１：5*3+2*2+3*4-(4*3+2*8)=3
  • 案２：4*3+4*2+4*4-(1*3+4*8)=1
  • 案３：2*3+2*2+5*4-(5*3+1*8)=7
  • 案４：4*3+5*2+2*4-(1*3+5*8)=-13

オペレータの必要人数 †

オペレータの必要人数

• シフト勤務条件
  • サービス
    24時間365日
  • 勤務
    週休2日(5/7)
  • シフト
    • 3シフト（８時間 / 人）
    • 各シフトで２人以上

• 計算
  • シフト
    3 * 2 = 6人
  • 勤務
    6 / (5/7) = 42 / 5 = 8.4人 = 9人

バックアップに必要な磁気テープ数 †

• 要件
  • バックアップ
    • 月初にフルバックアップ、媒体は１本必要。
    • 翌月まで、差分バックアップ、媒体は１本 / 月必要。
  • 復元
    • 6か月前の同一日までのデータを復元
    • 同一の月末日（29 - 31）が無い場合、月末日の状態に復元
    • 例えば、10/31の場合、4/30 - 10/31の指定日のデータを復元可能。

• 計算
  • 6か月分ではなくて7か月分を保持
  • 7 * (1 + 1) = 14